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內容來自YAHOO新聞

經理人長智慧－避免踢貓效應 展現管理者風度

工商時報【張威龍】

在心理學上有一個知名的「踢貓效應」，描繪一種典型的壞情緒的傳染：一位父親在公司受到老闆的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵一頓。孩子心裡窩火，狠狠踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊孩子撞傷了。

人的不滿情緒和糟糕心情，通常會隨著社會關係鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發洩的弱小，便成了最終犧牲品。其實，這是一種心理疾病的傳染，涉及「風度」問題。

古人雲：克己、複禮。克己，就是遇事從容，能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈慰籍與鼓勵。有位高僧在外出雲遊前，把自己酷愛種了滿院子的蘭花交與弟子，並囑咐悉心照料。誰知一天晚上，弟子忘了將蘭花搬回室內，恰巧風雨大作，原本開得正豔的蘭花被打得七零八落。弟子忐忑不安就怕師傅責罵。僧人雲遊回來，得知緣由，只是淡淡一句：「我不是為了生氣才種蘭花的。」弟子從中得到啟發，幡然悟道。

在企業管理方面，踢貓效應是指對下屬發洩自己的不滿，因洩憤而產生連鎖反應。管理者在領導一個單位時，並不是孤立的存在，企業中每個人都需要面對其他人。如果無緣無故被人丟了一個包袱，當然要想辦法甩掉它，而最直接的辦法，就是把它甩給下屬。下屬只能再甩給更弱者，這股無名火轉來轉去，最終轉到貓的身上。

在現實生活裡，許多人受到批評後，不是冷靜下來想想自己為什麼會受批評，而是心裡面不舒服，總想找人發洩心中怨氣。這是一種沒有接受批評、沒有正確認識自己的錯誤的表現。受到批評，心情不好可以理解。但批評後產生「踢貓效應」，反而容易激發更大衝突。

管理者能接受批評，就能從善如流，少犯錯誤；如果善聽批評，就能做到虛懷若谷，工作、學習、生活中就能少走彎路，少犯錯誤。若一聽到批評就生氣，或者暴跳如雷，剛愎自用，這樣的人早晚要摔跟頭。批評雖然讓我們一時生氣，但只要能冷靜下來思考，就可以看到自己的不足，從而在批評中受益前進。生活中有人批評，是一個人的福氣。

在企業競爭激烈的生存與發展環境下，到處是誘惑和壓力。作為管理者，成就感和進取心都可能超過普通人。在這種情況下，如何保持良好的風度，做到「入局而不為局勢所迷」，非常重要。

風度是什麼？舉止瀟灑，言談風雅，這只是冰山外顯部份，風度的實質是：對己，在壓力下能保持從容心態，面對突發事件較好地控制情緒；對人，能做到與人為善、真誠，寬容，大度，不斤斤計較，不遷怒於人。

那些面對強大對手仍處之泰然的管理者，那些自己承受著巨大的生存壓力仍能為大眾喊加油的管理者，那種豁達的風度，令人尊敬。在壓力下能夠保持風度，意味對自己心理弱點的征服，意味人格魅力的提升。如果我們稍用心，把豁達和體恤用於生活、工作，「踢貓效應」這條惡劣的傳遞鏈就能被截斷。

（本文作者為崇右技術學院經管系教授）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/經理人長智慧-避免踢貓效應-展現管理者風度-215008510--finance.html

環境決策與管理(一)

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